Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují základní pravidla pro poptávky, objednávky a poskytování služeb společností
DWO s.r.o., IČO: 28161441, se sídlem
Moravská 840/1, 120 00 Praha 2.

Charakter nabídky

Web slouží jako katalog služeb, prezentační web a objednávkový nebo evidenční systém pro služby poskytované společností DWO s.r.o.

Služby jsou určeny především podnikatelům, firmám a organizacím působícím v České republice. Informace uvedené na webu mají informační charakter a neznamenají automatický závazek poskytnout službu každému návštěvníkovi webu.

Poptávky, objednávky a přijetí zakázky

Odeslání poptávky nebo objednávky neznamená automatické přijetí zakázky ani automatické uzavření smlouvy.

Každá poptávka nebo objednávka je nejprve posouzena z hlediska proveditelnosti, rozsahu, technických požadavků, dostupných kapacit, účelu použití a vhodnosti služby pro konkrétní případ.

DWO s.r.o. si může před přijetím zakázky vyžádat doplňující informace, zejména účel použití služby, požadovaný rozsah, místo plnění, technické parametry, typ provozovaného obsahu, potřebné licence, odpovědné osoby nebo jiné informace nutné pro posouzení zakázky.

Smlouva vzniká až výslovným potvrzením ze strany DWO s.r.o. nebo individuální dohodou stran. DWO s.r.o. si vyhrazuje právo poptávku nebo objednávku nepřijmout, zejména z technických, kapacitních, bezpečnostních, právních nebo obchodních důvodů.

Individuální ujednání

Individuální nabídka, objednávka, smlouva, e-mailové potvrzení nebo jiná výslovná dohoda mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Ceny a rozsah služeb

Ceny uvedené na webu mohou být pevné, orientační nebo uvedené jako cena „od“. Konečná cena se může lišit podle rozsahu, technické náročnosti, počtu zařízení, lokalit, licencí, požadovaných výstupů, způsobu plnění nebo dalších okolností konkrétní zakázky.

Pokud není výslovně sjednáno jinak, cena zahrnuje pouze rozsah uvedený v potvrzené nabídce nebo individuální dohodě. Další práce, licence, materiál, doprava, externí služby nebo jiné náklady mohou být účtovány samostatně.

Technické služby

U služeb typu hosting, VPS, správa IT, školení, servisní zásahy, revize IT a dalších technických služeb může být rozsah, způsob plnění a technické podmínky upřesněn individuálně.

U managed služeb není součástí služby předání přímého technického přístupu zákazníkovi, například FTP, SSH, administrátorských účtů nebo obdobných přístupů, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Služby nesmí být používány k činnostem, které jsou v rozporu s právními předpisy, bezpečnostními pravidly, dobrými mravy nebo technickým určením služby. Pokud se ukáže, že požadované použití neodpovídá nabídce nebo technickým možnostem DWO s.r.o., může být zakázka odmítnuta nebo upravena novou dohodou.

Součinnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých informací a za potřebnou součinnost. Zejména jde o dostupnost přístupů, zařízení, podkladů, licencí, záloh, odpovědných osob a dalších informací nutných pro posouzení nebo provedení služby.

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může dojít k prodloužení termínu, změně rozsahu, změně ceny nebo odmítnutí zakázky.

Termíny a dostupnost

Termíny plnění se sjednávají individuálně. Pokud není výslovně sjednána servisní smlouva nebo SLA, nejde o závazek okamžité dostupnosti, garantovaného zásahu nebo nepřetržité podpory.

Odpovědnost

Služby poskytujeme s odbornou péčí podle sjednaného rozsahu. DWO s.r.o. neodpovídá za stav systémů, zařízení, dat, zabezpečení nebo konfigurací, které nebyly součástí sjednané služby, nebyly zpřístupněny nebo byly zákazníkem uvedeny neúplně či nesprávně.

Doporučení, kontrola nebo revize IT nenahrazuje certifikovaný audit, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Fakturace a platby

Platební podmínky jsou uvedeny v nabídce, objednávce, faktuře nebo individuální dohodě. Není-li sjednáno jinak, je cena splatná na základě vystavené faktury.

Spotřebitelé

Služby jsou určeny především podnikatelům, firmám a organizacím. Pokud je zákazníkem spotřebitel a zakázka je přijata, nejsou tím dotčena jeho zákonná práva.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu je příslušným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce.

Závěr

Tyto podmínky tvoří základní rámec spolupráce. Podrobnosti konkrétní zakázky se sjednávají individuálně.